thule

Problème rencontré

Défaut sur le mécanisme de serrage des porte-vélos de toit Thule Sprint. Ce problème est susceptible d’entraîner une défaillance du mécanisme de serrage destiné à sécuriser la fourche du vélo sur le porte-vélo. Par conséquent, le vélo risque de ne pas être correctement fixé sur le porte-vélo et de bouger pendant le transport. Le problème peut être constaté lors du serrage de la molette à l’avant du porte-vélo ; dans ce cas, l’utilisateur peut remarquer que les axes de la fourche ne se serrent pas correctement autour des pattes de la fourche du vélo. Le « clic » entendu peut laisser croire à tort que le couple de serrage requis a été atteint mais, sur un produit défectueux, les axes du porte-vélo ne sont en vérité pas suffisamment serrés. De plus, le dispositif de blocage peut céder pendant le serrage de la molette ou, en cas de contrainte trop élevée, pendant la conduite, entraînant alors le dysfonctionnement du mécanisme de serrage.

Solution proposée

En raison du défaut du mécanisme de serrage, vous ne devez plus utiliser le produit. Vous devez vous rendre chez un revendeur Thule dont les coordonnées sont disponibles sur le site Internet de Thule (www.thule.com) pour organiser le renvoi de votre porte-vélo actuel et la réception d’un nouveau porte-vélo Thule Sprint amélioré. Pour toute question concernant le porte-vélo Thule Sprint, n’hésitez pas à contacter le Service clients de Thule par e-mail à l’adresse recall@thule.com (en prenant soin de préciser dans votre message vos coordonnées et le pays dans lequel vous vous trouvez). Veuillez noter que vous n’aurez aucun frais à supporter pour ce rappel.