Problème rencontré

Ces batteries sont susceptibles de surchauffer, et exposent les clients à un risque d’incendie et de brûlures.

Solution proposée

il est indispensable de revérifier votre batterie, même si vous avez déjà effectué ces vérifications précédemment et que la batterie a été déclarée comme n’étant pas affectée. Cependant, si vous avez déjà reçu une batterie de remplacement, vous n’êtes pas affecté par cette extension.

Il se peut que les batteries affectées par ce programme aient été livrées avec des ordinateurs portables HP Probook 64x (G2 and G3), HP ProBook 65x (G2 and G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 et 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360, HP 11 et des stations de travail mobiles HP ZBook (17 G3, 17 G4, et Studio G3) spécifiques vendus dans le monde de décembre 2015 à avril 2018. Elles étaient également vendues en tant qu’accessoires ou fournies comme remplacements de décembre 2015 à décembre 2018 pour les produits ci-dessous, ainsi que pour des produits supplémentaires par l’intermédiaire d’HP ou d’un prestataire de services HP agréé, y compris HP ZHAN et certains clients légers HP Mobile.

Un grand nombre de ces batteries sont internes au système, ce qui signifie qu’elles ne sont pas remplaçables par le client. HP fournit des services de remplacement de la batterie par un technicien agréé sans frais. HP publie également une mise à jour du BIOS afin d’ajouter des batteries affectées par l’extension du programme. Le BIOS mis à jour place la batterie en « mode de sécurité de la batterie », pour que l’ordinateur portable ou la station de travail puisse être utilisé(e) en toute sécurité sans la batterie grâce à la connexion à un adaptateur d’alimentation HP. Les batteries affectées par ce rappel doivent être immédiatement mises en « mode de sécurité de la batterie ».

Le mode de sécurité de la batterie n’est applicable qu’aux produits HP affectés par ce rappel. Si la procédure d’aide à la validation identifie une batterie éligible au remplacement, la mise à jour du BIOS doit être appliquée et le système doit être redémarré. Au cours du processus de redémarrage, une option sera présentée pour activer le mode de sécurité de la batterie. Quand le mode de sécurité de la batterie est accepté, la batterie se décharge et n’est pas rechargée tant que le mode de sécurité est désactivé. HP recommande fortement d’accepter le mode de sécurité de la batterie afin que l’ordinateur portable ou la station de travail mobile puisse être utilisé(e) en toute sécurité en le/la connectant à un adaptateur d’alimentation HP.

Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à l’onglet de FAQ du site https://www.hp.com/go/batteryprogram2018.

La préoccupation principale de HP est la sécurité de ses utilisateurs. HP avertit les clients de manière proactive, et fournira des services de batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée et éligible, sans frais. Pour les clients qui possèdent 5 batteries potentiellement affectées ou plus, HP a mis en place une procédure pour aider à la validation et à la commande. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à l’onglet de FAQ du site https://www.hp.com/go/batteryprogram2018.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

▸ Noms de produits d’ordinateurs portables pour les batteries pouvant être affectées

Il se peut que les produits suivants aient été expédiés avec les batteries affectées

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
HP ProBook 430 G4 HP ProBook 440 G4
HP ProBook 450 G4 HP ProBook 455 G4
HP ProBook 470 G4
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
ENVY HP ENVY m6
HP 11 HP 11 Notebook PC

Les produits suivants sont compatibles avec les batteries affectées, mais n’ont pas été livrés avec celles-ci. Les clients peuvent avoir acheté une batterie en tant qu’accessoire ou reçu une batterie de remplacement par l’intermédiaire de services concernés par le rappel.

ProBook HP ProBook 430 G5 HP ProBook 440 G5
HP ProBook 450 G5 HP ProBook 455 G5
HP ProBook 470 G5
ZBook HP ZBook Studio G4
ENVY HP ENVY 15
Mobile Thin Client HP mt20 HP mt21
HP mt31

▸ Source
hp.com