Problème rencontré

Ces batteries sont susceptibles de surchauffer, et exposent les clients à un risque d’incendie et de brûlures.

Solution proposée

HP avertit les clients de manière proactive, et fournira des services de batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée et éligible, sans frais. Pour les clients qui possèdent 5 batteries potentiellement affectées ou plus, HP a mis en place une procédure pour aider à la validation et à la commande. 

Beaucoup de ces batteries sont internes au système, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être remplacées par le client. HP fournit des services de remplacement de la batterie par un technicien agréé sans frais. HP fournit également une mise à jour du BIOS qui place la batterie en « mode de sécurité de la batterie », pour que l’ordinateur portable ou la station de travail puisse être utilisé(e) en toute sécurité sans la batterie en le/la connectant à un adaptateur d’alimentation HP. Les batteries affectées par ce rappel doivent être immédiatement mises en « mode de sécurité de la batterie ».

Le mode de sécurité de la batterie n’est applicable qu’aux produits HP affectés par ce rappel. Si la procédure d’aide à la validation identifie une batterie éligible au remplacement, la mise à jour du BIOS doit être appliquée et le système doit être redémarré. Au cours du processus de redémarrage, une option sera présentée pour activer le mode de sécurité de la batterie. Quand le mode de sécurité de la batterie est accepté, la batterie se décharge et n’est pas rechargée tant que le mode de sécurité est désactivé. HP recommande fortement d’accepter le mode de sécurité de la batterie afin que l’ordinateur portable ou la station de travail mobile puisse être utilisé(e) en toute sécurité en le/la connectant à un adaptateur d’alimentation HP

Plus d’informations sur : https://batteryprogram687.ext.hp.com/

Informations complémentaires

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